L’épidémie de COVID-19 a conduit le gouvernement à décider d’une mesure de confinement qui va probablement être maintenue pour tout le mois d’avril. Dans ce contexte, une grande partie des 2 millions d’abonnés Navigo annuel ou Imagine’R n’utiliseront pas le réseau de transport en commun, dont l’offre est en outre fortement réduite.
C’est pourquoi nous avons adressé le 26 mars un courrier à la Présidente d’Ile-de-France Mobilités avec Sadur et Plus de trains :
Madame la présidente,
La vie des Franciliens est actuellement perturbée par la crise sanitaire que nous traversons tous. Cette crise restreint
nos déplacements, et la majorité des franciliens, du fait de leur confinement et du recours au télétravail, n’utiisera
pas les transports en commun en avril.
Nous souhaitons donc qu’Île-de-France Mobilités informe d’ici la fi du mois de mars l’ensemble des abonnés annuels
Navigo et Imagine’R de ce qu’il va advenir de leur paiement durant cette période de confinement, qui durera
vraisemblablement, a minima, tout le mois d’avril : suspension d’une ou plusieurs mensualités, remboursement à
posteriori, décision de suspendre exceptionnellement la vente des tires de transport et le prélèvement des abonnés
annuels du réseau francilien, autre ?
Certes, nous avons conscience que les circonstances actuelles peuvent mette en grande difficulté financière certains
acteurs de la mobilité des franciliens, notamment les opérateurs de bus. Pour autant, l’absence d’informations claires,
à la différence des annonces précises et rapides du SYTRAL / TCL en région lyonnaise, génère parmi les usagers un
sentiment d’être pris au piège car vous avez désactivé la possibilité de suspendre son forfait Navigo, en contradiction
avec les conditions générales du contrat.
Nous pointons notamment le traitement inéquitable entre les abonnés mensuels, qui ne paieront pas le mois d’avril
en grande majorité, et les abonnés annuels, qui seraient automatiquement débités du mois d’avril.
Les prélèvements du mois d’avril des abonnés annuels devraient avoir lieu sur les comptes bancaires des usagers dans
les prochains jours. Nous vous demandons donc de prendre position avant que cela ne se produise. Dans le cas
contraire, ce prélèvement générerait une incompréhension qu’il nous semble nécessaire d’éviter.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur le sujet.
Nous vous prions d’agréer, Madame la présidente d’Île-de-France Mobilités l’expression de notre considération la plus
distinguée
Version PDF : Courrier_V_Pecresse_confinement
Mise à jour suite à la décision d’IDF Mobilités du 29 mars : les abonnés annuels sont prélevés en avril mais ils pourront faire une demande de remboursement début mai sur un site internet ; idem pour ceux qui doivent se déplacement avec un abonnement mensuel d’avril. Voir les précisions dans l’article dédié sur le site d’IDFM
